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為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務(wù)是濰坊恒久機電設備有限公司的服務(wù)目標;滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要內容之一。公司以" 揚民族志氣、以產(chǎn)業(yè)報國 "為已任,本著(zhù)“ 以市場(chǎng)為導向、以科技為動(dòng)力”的宗旨。向廣大新老客戶(hù)和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點(diǎn)服務(wù)承諾:
  一、售前服務(wù)
  1、我公司要向用戶(hù)詳細介紹我公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
  2、為用戶(hù)提供產(chǎn)品技術(shù)講座,包括產(chǎn)品的使用與維修,裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問(wèn)題,凡用戶(hù)需要提供服務(wù)的,我廠(chǎng)將派出工程技術(shù)人員為客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)講座
  3、我公司設服務(wù)熱線(xiàn)為用戶(hù)解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問(wèn)與難題。
  二、售中服務(wù)
  1、到我公司購買(mǎi)現貨的主要用戶(hù)均要填寫(xiě)用戶(hù)服務(wù)跟蹤卡。
  2、凡開(kāi)發(fā)的新用戶(hù),貨到一周內由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),詢(xún)問(wèn)貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿(mǎn)足客戶(hù)需要,運輸方式、包裝情況及客戶(hù)的其它要求。
  3、凡新開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品,要求貨到人到,向用戶(hù)介紹產(chǎn)品,并協(xié)助用戶(hù)安裝,介紹使用方法及技術(shù)要求。
  4、重點(diǎn)用戶(hù)要每季派人服務(wù)走訪(fǎng)一次至二次,征求意見(jiàn),解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。
  三、售后服務(wù)
  1、用戶(hù)使用我我公司產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),接到客戶(hù)投訴要求在24小時(shí)內給答復,服務(wù)人員要在客戶(hù)須法求的時(shí)間上到現場(chǎng)解決問(wèn)題。
  2、如果產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題,本公司要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
  3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù)系統,若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問(wèn)題,您還可以通過(guò)網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在短的時(shí)間給您滿(mǎn)意回復。
  四、服務(wù)條件鑒定
  1、保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題,如確實(shí)因產(chǎn)品本身原因造成,我公司將提供無(wú)償服務(wù)。
  2、保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題,如因客戶(hù)原因造成,我公司將提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。
  3、保修期后出現質(zhì)量問(wèn)題,我公司愿繼續提供優(yōu)惠的服務(wù)

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